UITSLAG
D&B KLANTONDERZOEK 2022
UITGEVOERD DOOR
INTEGRON
JAN-WILLEM
DE BRUIJN:
Bekijk hier de toelichting van onze CEO Jan-Willem de Bruijn.
Dit klantonderzoek toont het resultaat van onze inspanningen en geven een goed beeld van waar wij nu staan.
EERSTE METING
KLANTBELEVING D&B
In juni 2022 heeft D&B The Facility Group voor het eerst in samenwerking met Integron haar klantbeleving in kaart gebracht. Dit onderzoek geeft onder andere inzicht in de verwachtingen van de klanten van D&B, in hoeverre D&B aan deze verwachtingen voldoet en op welke gebieden D&B de klantbeleving kan verbeteren. In totaal hebben 70 van de 178 klanten deelgenomen aan het onderzoek, wat resulteert in een goed responspercentage van 39%.
Respons:
39%
7,9
D&B
7,6
Markt
gemiddelde
TEVREDENHEID
50%
van de klanten vindt dat D&B staat voor een ‘5-Star-Experience’
IMAGO
37%
van de klanten vindt dat D&B beter presteert dan vergelijkbare organisaties
CONCURRENTIE-
PRESTATIE
DE KRACHT
VAN D&B
-
Professionaliteit, gastvrijheid en betrouwbaarheid
-
Business Manager
-
Hospitality
+20
D&B
+1
Markt
gemiddelde
NET PROMOTER
SCORE
VERBETERPUNTEN
Continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening
Communicatie en klachtafhandeling
Proactiviteit en meedenken over trends/ontwikkelingen
Het grootste deel van de klanten verwacht ook het komende jaar klant te blijven bij D&B. Ongeveer 1 op de 4 verwacht zelfs meer zaken te gaan doen. Dit zal dan met name met het Hospitality label zijn.
DOWNLOAD HIER
HET RAPPORT:
